2020-2023年，疫情改變了大多數人的生活節奏，連看診都學會了「無接觸式操作」。從網路預約掛號、遠距問診、線上支付健保差額，大家的消費與醫療行為幾乎都搬到網路上了。
但疫情一解封，大家又想出門呼吸人間空氣，實體看診回溫，醫療行銷也進入一個全新階段——病患的需求變了、注意力也飄了，那我們該怎麼做才能讓「來看過一次」的病患，變成「一輩子都掛你號」的忠實粉？
舊模式過時了，AISARE才是醫療新藍圖
你可能聽過 AISAS 模式：
Attention → Interest → Search → Action → Share
沒錯，這在電商、零售領域很好用，但對醫療品牌來說，單純被分享還不夠，我們要的不是按讚，是回診！
這時，升級版的消費者行為模型 AISARE 就該登場啦！
A - Attention（引起注意）
別再用「本診所提供高品質服務」這種話開頭了！
現代人注意力只撐得住3秒，與其正經八百，不如用病患的語言打開話題：
「老是夜尿三次，還以為是喝太多水？其實可能是...」
「你以為只是壓力大，其實可能是泌尿發炎在警告你！」
用標題對準症狀，用貼文開啟對話，才有機會讓病患停下滑手機的手指頭。
I - Interest（產生興趣）
注意到了，接下來要勾住他。這一段該讓他明白：「欸，這好像就是我遇到的問題耶！」
「80%男性40歲後曾有攝護腺肥大的徵兆，但大多不以為意，直到...」
「女性頻尿不只影響生活，還可能造成長期膀胱炎反覆發作。」
用淺白但有料的說法點出痛點，讓潛在病患覺得『你說的就是我』，才會有繼續了解的動力。
S - Search（搜尋）
有興趣後，病患就會開始 Google：「泌尿科推薦」、「私密處搔癢怎麼辦」……
這時候你需要有內容、有網站、有官方帳號、有好評來承接搜尋熱潮：
提供一篇專業又不枯燥的衛教文章
IG 或 FB 頁面有掛號連結與醫師介紹
Google 評價穩穩四顆星以上
YouTube 有醫師解說短影片
把每一個搜尋點都當作診所的「網路櫃檯」經營，才不會讓病患「點進來就跑掉」。
A - Action（採取行動）
來到關鍵時刻啦！病患準備掛號、預約諮詢了，千萬別讓流程卡關！
預約連結明顯、點兩下就完成
LINE 官方帳號設好快速回覆：
「請問您今天不舒服的症狀是？」
明確告訴對方：「現在預約，新病人初診免掛號費」、「填表單就送泌尿保健手冊PDF」
讓對方毫不費力就能做決定，才是真正有力的 Call to Action。
R - Repeat（重複回診）
一次來看診不難，難的是讓他下一次還是想到你。
這時候你就要像貼心小護士一樣：
三週後提醒「回診追蹤」或「藥物快用完了，記得預約」
每月寄出保健電子報：教你三分鐘做骨盆肌運動
舊病患限定回診折扣，或健檢方案升級
一點提醒 + 一點關心，就能建立長期關係。
E - Evangelist（變成傳教士）
當病患對你的診所服務感到滿意，甚至驚喜，他們就會自發性地變成你的業配高手！
實際案例
高雄某家家醫科診所，原本是社區裡默默經營的小診所，某天有位媽媽在地方媽媽社團發文推薦：「這間診所的醫師超細心，幫我媽看慢性病講解超清楚，還會主動打電話提醒回診！」這篇貼文意外獲得近百則留言和轉發，短短一週內該診所 LINE 官方帳號暴增 120 位好友、預約掛號數量也提高了兩倍以上。
院方後來順勢推出「回診分享心得送實用小禮包」活動，結果病患的分享文在地方社群一傳十、十傳百，讓這家原本平日空蕩蕩的診所，變成附近居民的「社區第一首選」。
你可以適當鼓勵這種好口碑：
看診後邀請填寫 Google 評價，送實用小禮
官方 LINE 提供「轉分享健康貼文就送好禮」活動
邀請病患分享看診心得，抽健康檢查優惠
別害羞，讓好病患發聲，就是你行銷的神隊友。
總結：診所也要有「粉絲經濟學」
開發新病患的成本，是維繫舊病患的5倍。
與其不斷衝廣告換陌生掛號，不如穩穩經營讓回診率提高，
讓病患在AISARE這條路上一路向你靠攏，從注意到愛用，最後自願幫你「傳福音」。
用AISARE模式重新設計你的醫療行銷策略，
讓診所不只是「被選擇的醫療點」，而是「主動被推薦的信任品牌」。
診所經營